退款、退货与取消政策

定制商品

在画师或制作团队开始工作前，你可以通过订单详情提出取消或修改申请。我们确认制作已经开始后，因商品是按你提交的照片、规格与要求制作，通常不接受无理由取消、退货或换货。

如果成品与双方确认的内容明显不符，我们会根据实际情况提供重制、修正、部分退款或全额退款方案。

非定制商品

除商品页另有说明外，未使用、未损坏且保留原包装的非定制商品，可在签收后 14 天内提出退货申请。请在寄回商品前先取得退货确认和正确的退货地址。

损坏、错误或未送达

如商品运输损坏、收到错误商品、出现制作错误，或物流显示异常未送达，请在签收后 7 天内通过订单详情联系我们，并保留外包装、物流标签、商品及问题部位的清晰照片。

经核实后，我们会按问题性质提供补发、重制、修正或退款。请勿在问题确认前丢弃包装或自行寄回商品。

退款方式与处理时间

获批退款将退回原付款方式。momery 完成退款操作后，实际入账时间由 PayPal、发卡行或其他支付机构决定，可能因地区和付款方式不同而有所差异。

运费与跨境费用

商品运费根据尺寸、装裱和配送地址在结账时计算。非质量问题退货的回邮费用由买家承担；经确认属于损坏、错误或明显不符的订单，合理处理费用由 momery 承担。进口税、关税及目的地清关费用按当地规定处理。